Marketing magazin me je povabil k oddaji ocene o spletnem nastopu dveh največjih zavarovalnic. Spodaj si lahko preberete komentar, v .pdf prilogi pa dodajam še celotno oceno analize Marketing Magazina.

Pri pregledovanju »največjih v Sloveniji«, ne glede na storitev, si nehote vedno postavim pričakovanja, ki so, hočeš-nočeš, tag-ana na tisto »največji«. Pa vsakokrat pozabim, da višja kot so pričakovanja, večja so razočaranja. Eno, povsem trivialno dejstvo je, da se možnosti na spletu ves čas spreminjajo in že kar dnevno omogočajo nenehne spremembe – izboljšave, če hočete. In kje tiči težava vseh na spletu? Da zanemarjamo uporabnika. Torej mene, vas.

Zavarovalnica. Lucky guess, ampak verjetno sem zainteresirana za neko zavarovanje. Pristop spletne strani obeh se razlikuje v tem, da ena ločuje med fizičnimi osebami in podjetji, medtem ko druga lovi s produkti.

Osebno mi je pristop produkta bližji, ker imam neko idejo o tem, kaj potrebujem in od tu dalje pričakujem samo še pot do katarze, kjer dejansko nekaj sklenem. No, ni tako. Naenkrat me »straši« en kup podproduktov, kup klikanja, iskanja, podstrani, povezav ali pomanjkanja le-teh, itd … Zakaj še vedno delamo strani, ki so samo strani? Zakaj ne razmišljamo o uporabniški izkušnji in povsem novih prodajnih možnostih?

Podobna zgodba je pri drugi. Čemu je toliko podvojenih vsebin? Glavna sporočilna pasica je nosilka aktualnih kampanj, a je zastavljena tako, da mi oko ves čas uhaja na desni tab, ki me kliče k informativnemu izračunu idr., ki žal nima veze s pasico. Zakaj?

Verjetno sta za vse vajene takšnega načina komuniciranja obe strani o.k.. Nič novega, inovativnega, pretresljivega, nobenih posebnih načinov monetizacije, ki bi lahko ustvarila malo spletno revolucijo. Spodobno, a ne sodobno.

Potem so tu še tiste #dajmojihvsepovprek povezave na socialna omrežja. Moti me, da tako veliko podjetje ne upošteva pravil FB-ja in si privošči takšen flop, kot je onemogočanje brskanja po FB profilu v kolikor ne »lajkam« oziroma ne dopustim uporabo osebnih podatkov. To ni o.k.

Glede na število sledilcev ZT so objave (pre)malo lajkanje, neosebne, faktografske. Sodelujte z vašimi spletnimi uporabniki – ti so nenazadnje vaši fizični zavarovanci. In potem še app. Šment, ampak ZT ima app samo za iTriglav. Kar pomeni, da morate biti registrirani na webu. Hecno, če sem na mobilniku, moram na stran po vpis in ostalo proceduro in šele potem lahko koristim app. Zakaj? Zakaj nimam možnost registracije kar tam.Izkoristiti priložnost je nekaj, o čemer so premalo razmišljali.

In ZM? Nudijo bolj dostopno aplikacijo, ki pa bi bila lahko uporabniško veliko volj smiselna. Ne resno, kdo bo slajdal pet strani in ukrepal po navodilih ob prometni nesreči? Super ideja, ne tako super izvedba. In kje je kakšna povezava s stranjo?

Preživeti vzorci in načini razmišljanja žal ne prinesejo dobrih rezultatov. Tako pač je. Priporočam boljše, poglobljeno poznavanje uporabnikov na spletu, psihološke profile le teh in predvsem analiziranje njihovih bolečin. Ti rezultati, prežeti z zadnjimi trendi spletnega nagovarjanja in UX, bodo pravi odgovor.