Danes lahko prostih rok dostopamo do praktično neomejene količine podatkov. Bliskovit razvoj tehnologije ustvarja nove talente, ki si jih poprej sploh ne bi mogli zamisliti. Gospodarski sistem nam omogoča povsem prosto udejstvovanje na trgu, kjer vodstveni kadri nenehno težijo k razvoju svojih poslovnih strategij.

Kljub vsemu je rezultat daleč od takšnega, kot bi moral biti. Za primer vzemimo najbolj popularni slovenski spletni trgovini: www.mimovrste.com in www.enaa.com. Obe sta funkcionalni, in če veš, kaj želiš kupiti, lahko to tudi kupiš. Problem nastane, ker se pri nakupovanju počutim, kot da sem nastanjen v hostlu Celica, lahko pa bi bil v hotelu Slon. Hočem kupiti Dellov zaslon v cenovnem rangu 1500 €, ob tem pa mi spletna trgovina sporoča, da je podoben izdelek Phillipsov ekran za 200 €, in da mi priporočajo tudi Microsoftovo miško za 20 €. Tu gre enostavno za slabo zastavljeno personalizacijo spletnega mesta. Večkrat se mi je že zgodilo, da je iskalnik našel dva vnosa istega artikla, ki imata drugače zastavljeno ime, opis in celo različno ceno. Že tu sem ob ugotavljanju, ali gre za isti izdelek, porabil 10 minut, nato pa mi ni preostalo drugega, kot da sem jih poklical in vprašal, katera od obeh cen je veljavna. Povsem nenavdušujoča izkušnja.

V večini primerov imata obe trgovini najugodnejše cene in odlično podporo strankam. To je razlog, da ima danes vsaka že več kot 200.000 uporabnikov. Koliko bi jih imeli, če bi se odločili iz hostla Celica postati hotel Slon? Celica je najbolj priljubljen hostel v Ljubljani in vsekakor odlično služi svojemu namenu, vendar lastnik svojega hostla finančno gledano verjetno ne more prenoviti v hotel s petimi zvezdicami, če bi to želel. To pa vsekakor ne velja na področju digitala. Biti in bajti so veliko cenejši od jekla in stekla. Vse, kar potrebuješ, je ekipa kreativnih dizajnerjev in razvijalcev s področja spleta, bodisi internih, bodisi zunanjih, in misli, odprte za nove možnosti.

S tem blogom želim sporočiti, da smo vsi lahko boljši, veliko boljši. Ne zadovoljite se s tem, da niste tako slabi kot ostali, temveč posežite po prosto dostopnem znanju, poiščite nove talente in izkoristite denar, ki vam je na voljo, da pometete s konkurenco. Le tako boste preoblikovali svoj digital in udarili po trgu z unikatno ter svežo uporabniško izkušnjo, ki vam bo na koncu prinesla tudi več dobička.

Živimo v svetu mobilnih naprav, zato naj bo vaš primarni cilj ustvariti dobro mobilno uporabniško izkušnjo

Po raziskavah vodilne avtoritete na področju digitalnega marketinga in medijev, portala eMarketer, so prebivalci ZDA leta 2010 porabili 3 ure in 11 minut za digitalne vsebine ter 4 ure in 24 minut za TV vsebine. Letos so te številke 5 ur in 46 minut za digital ter 4 ure in 28 minut za televizijo. Glavno vlogo pri tem preobratu nosijo ravno mobilne naprave.

Leta 2010 so američani namenili 24 minut dnevno neverbalni interakciji z mobilnimi napravami, letos pa kar 2 uri in 51 minut. Čas, ki ga porabimo na namiznih napravah se krajša v prid mobilnim, zato me vedno znova presenečajo podjetja, ki ne dajejo poudarka na razvoj mobilne uporabniške izkušnje.

Za primer lahko vzamem svojo situacijo, ko sem pri delu nujno potreboval lepilni trak določene vrste. Zanimala me je ponudba, da se ne bi po nepotrebnem vozil naokoli, zato sem se preko mobilnega telefona odpravil na naslov www.bauhaus.si in se v letu 2014 znašel tukaj:

Resno? Ali me sploh lahko še kako odvrnete od tega, da pri vas pustim svoj denar? Prej kot v treh sekundah sem zaprl stran in v Google iskalnik vtipkal ključne besede: Merkur lepilni trak. Po kliku na prvi rezultat iskanja sem se znašel tukaj:

Uganite, v katero trgovino nisem šel kupiti lepilnega traku? Podobni primeri se dogajajo iz dneva v dan, podjetja pa se sploh ne zavedajo, da jim zaradi takšnih situacij, ki imajo izjemno enostavno rešitev, upada prodaja.

Pred časom nisi bil trendovski, če nisi imel mobilne aplikacije, mobilne različice spletnega mesta ali pa vsaj odzivnega dizajna. Danes vas slaba mobilna uporabniška izkušnja lahko stane posla.

Enostavno personalizirano spletno mesto je naslednji korak do uspeha

V zadnjih nekaj letih se je razvila obsesija z uporabniškimi računi na spletu, namesto, da bi se osredotočili na oglede in piškotke. Podjetja zapravljajo milijone za analiziranje podatkov in segmentiranje registriranih uporabnikov, da bi ustvarili uspešno personalizacijo svojih spletnih mest. Kljub enormnim količinam denarja in časa, ki se namenita temu, na koncu takšno spletno mesto ni prav nič preveč personalizirano.

Za velik uspeh štejejo funkcionalnost kot je »Ostali, ki so kupili ta izdelek, so si ogledali tudi:«. Večini se niti tega ne zdi vredno vključiti na svojo spletko ali pa to razvijejo tako slabo, da ti ob nakupu zaslona za 1500 € predlagajo še »podoben« zaslon po ceni 200 €. Če bi bil zares podoben pri takšni razliki v ceni, ne bi bilo tako slabo, kajne?

Zakaj raje ne prepustimo uporabnikom, da si personalizirajo svojo izkušnjo tako, da nam sami dajo maso podatkov in to povsem anonimno? To je veliko, veliko cenejši in enostavnejši način.

Moj najljubši primer tega je spletna trgovina www.ray-ban.com. Nisem vpisan na tem spletnem mestu in nimam uporabniškega računa, torej nimajo pojma, kdo sem. Kljub temu lahko izbiram med modeli očal, barvami okvirjev, vrstami leč, ipd. Lahko si jih ogledam celo na sebi, s pomočjo spletne kamere. Če ne želim uporabiti spletne kamere, lahko izberem tudi virtualni model obraza. Poleg vsega tega, mi ob nakupu moških sončnih očal kot »soroden« artikel ne ponuja rozastih ženskih očal z dioptrijo. Vsekakor dober primer personalizacije spletnega mesta.

Bodite zagnani in v koraku s časom, saj je le malo potrebno, da svoj digital in s tem posledično tudi poslovanje spravite na povsem drugo raven.